Data: ottobre 2025
Contesto
Una PMI del turismo ha avviato un progetto di trasformazione digitale con CRM, ERP di nuova generazione, middleware API, AI generativa e rinnovo dell’infrastruttura IT. Obiettivo: efficienza operativa e migliore esperienza cliente.
Dati chiave del progetto
- Settore: tour operating. Stato: concluso. Anno di svolgimento: 2023.
- Tipologia agevolazione: Ricerca e Sviluppo ex art. 1, c. 200, L. 160/2019. .
- Spese ammissibili: € 1.821.419,96. Credito maturato: € 182.142.
- Esito: progetto certificato come R&S.
Problema iniziale
Sistemi frammentati, ERP legacy rigido, assenza di omnicanalità, uso eccessivo dell’email, infrastruttura poco resiliente. Impatto: errori, tempi lunghi, poca visibilità sui dati.
Intervento svolto
- CRM evoluto con marketing automation e customer care omnicanale.
- Portale B2B per partner e middleware event‑driven.
- Slack come Digital HQ per ridurre le email interne.
- Virtualizzazione server, backup ridondanti, monitoraggio h24.
- Sperimentazione di AI generativa con supervisione umana.
Perché è R&S
Le attività sono state classificate come “sviluppo sperimentale” secondo Comunicazione UE 2014/C 198/01 e DM 26.5.2020. Metodologia sistematica, incertezza tecnica e risultati trasferibili documentati.
Risultati misurati
- Errori manuali back‑office circa −60%.
- Email interne −70% con Slack.
- Preventivi gruppi: da giorni a meno di 24 ore.
- Sito più veloce di ~30% e downtime praticamente azzerati.
- Crescita di fatturato anno su anno intorno al +20%.
Documentazione e compliance
Relazione tecnica asseverata, tracciatura spese per categorie A–F, certificazione contabile dove richiesto, certificazione finale con esito positivo.
Lezioni operative per CFO
- Definisci KPI prima di partire. Se non misuri, non stai facendo R&S.
- Mappa le spese per voci A–F sin dall’inizio. Evita rielaborazioni a fine anno.
- Documenta la sistematicità: analisi, sviluppo iterativo, test, rilascio.
- Mantieni il perimetro di R&S distinto da innovazione/IT ordinaria.
- Prevedi la perizia e la relazione asseverata come deliverable di progetto, non come “pezza” finale.
Provocazione
Se chiami “innovazione” un semplice upgrade software, stai solo alzando il rischio di contestazione.
Call to action
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